À propos de l'expérience
Qu’est-ce qui m’attend à l'événement ?
L’aventure familiale par excellence. Installé au cœur du Marché Central, ce parcours à pied d’une longueur de 1,5 km propose une expérience immersive inédite : un tour du monde imaginaire à travers des univers lumineux aussi magiques qu’impressionnants. Chaque section met en lumière les coups de cœur du public, revisitant les scènes iconiques qui ont fait rêver petits et grands au fil des années.
Où est située l’expérience ?
Festilumi - Marché Central
315, rue du Marché-Central
Montréal (QC) H4N 3K1
L’expérience a-t-elle lieu en intérieur ou en extérieur ?
Cette expérience a lieu à l’extérieur. Si l'événement ne peut pas avoir lieu à cause de la météo, vous serez contacté·e par email à l'adresse associée à votre compte Fever. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter vos spams.
Combien de temps dure l'expérience ?
Les visiteurs passent en moyenne 60-90 minutes à cette expérience.
Y aura-t-il de la nourriture et des boissons en vente sur place ?
Vous pourrez acheter de la nourriture et des boissons à cet événement. Veuillez noter que la nourriture et les breuvages provenant de l’extérieur ne sont pas permis sur le site Festilumi.
Quels sont les restaurants à proximité du site de Festilumi?
Festilumi est fièrement présenté au Marché Central qui offre plusieurs options de restaurateurs, qui se feront un plaisir de vous servir avant ou après l’expérience Festilumi. Consultez le site du Marché Central pour des suggestions alléchantes.
Quels sont les hôtels à proximité du site de Festilumi?
Si vous planifiez une ou plusieurs nuitées à Montréal dans le cadre de votre visite à Festilumi, nous vous suggérons de visiter le site de Tourisme Montréal où sont recensés les meilleurs établissements de la région.
Y a-t-il un stationnement sur place?
Un stationnement gratuit est disponible.
Y a-t-il des espaces chauffés?
Au cours de la visite, les visiteurs auront accès à des zones tempérées situées à même le parcours.
Y aura-t-il d'autres dates ajoutées ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir que nous ajouterons d'autres dates. Veuillez vérifier la page de l'événement pour toute information concernant les disponibilités ainsi que les dates et heures confirmées.
Comment bien se préparer pour l’expérience?
Voici quelques conseils pratiques pour maximiser votre aventure :
- Nous vous invitons à vous habiller selon la température du soir et à vous laisser éblouir par l’aventure de Festilumi, beau temps, mauvais temps!
- Chaussez-vous confortablement et adéquatement (en prévision de pluie, de neige ou autres conditions hivernales).
- Le parcours est de 1,5 kilomètres. Il faut prévoir entre 60 et 90 minutes pour la visite. Ces temps sont approximatifs en fonction de l’achalandage.
- Pour capter les moments magiques de votre aventure en photo et en vidéo, assurez-vous que votre téléphone portable soit rechargé à pleine capacité.
Le parcours piétonnier extérieur, nocturne et hivernal, est assujetti aux conditions météorologiques tel que le vent, la pluie, la glace, la noirceur ou autres. Veuillez être prudents en tout temps et vous munir de vêtements, bottes et accessoires adéquats pour ce type de conditions. Festilumi n’est pas responsable pour tout dommage, perte, accident ou blessure. Demeurez dans les endroits désignés et soyez alertes à votre environnement, aux autres visiteurs, structures, sol et parcours. Svp ne pas tenter de monter sur les structures.
Les activités de Festilumi sont-elles annulées si la température n’est pas clémente?
Les activités de Festilumi sont maintenues en toutes conditions météorologiques. Pour des raisons de sécurité, il est toutefois possible que nous soyons obligés d’annuler les activités en cas de conditions de vents extrêmes ou en cas de tempête extraordinaire. Si de telles situations surviennent, des annonces seront publiées sur les réseaux sociaux et site web de Festilumi. À moins d’avis contraire, nous serons prêts à vous accueillir beau temps, mauvais temps!
Si la météo vous inquiète, nous offrons l’option d’ajouter une ASSURANCE FLEX à votre billet lors de l’achat de celui-ci. Vous pourrez bénéficier, en cas de mauvais temps, de la possibilité d’échanger votre billet d’origine pour une nouvelle date et une nouvelle plage horaire en suivant les instructions fournies lors de votre achat.
Qu’est-ce que l’Option Flex?
Si vous désirez avoir la possibilité d’échanger votre billet pour une autre date ou une autre plage horaire, peu importe la raison, nous vous proposons d’ajouter une OPTION FLEX à votre billet lors de l’achat de celui-ci. Pour un montant additionnel de plus par billet acheté, vous pouvez échanger votre billet d’origine pour une nouvelle date et plage horaire. L’OPTION FLEX doit être ajoutée au billet lors de l’achat initial. Elle ne peut être ajoutée ultérieurement, sans aucune exception. L’OPTION FLEX est à usage unique, c’est à dire qu’elle peut être utilisée qu’une seule fois.
Concernant les billets
Où puis-je acheter des billets ?
Sur le site de Fever ou depuis l'app Fever, disponible sur Google Play et l'Apple Store.
Puis-je acheter des billets sur place ?
Oui.
Dois-je imprimer mon billet ?
Vous trouverez votre billet dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oubliez pas de vous connecter avec la même méthode de connexion que celle utilisée pour effectuer l'achat.
Vous trouverez également votre code QR dans votre e-mail de confirmation d'achat.
Je ne trouve pas mon billet. Que puis-je faire ?
Vous pouvez voir votre billet depuis l'app Fever, dans la section "Tickets". Si vous n'avez pas encore installé l'app, vous pouvez la télécharger depuis l'Apple Store ou Google Play. N'oubliez pas de vous connecter avec le même compte utilisé lors de l'achat de votre billet. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, veuillez nous contacter.
Les remboursements sont-ils autorisés ? Quelle est la politique d'échange ?
Une fois votre achat complété, il est impossible de changer la date et la plage horaire de vos billets. Les billets pour Festilumi sont non-échangeables et non-remboursables. Toutes les ventes sont finales. Si vous désirez avoir la possibilité d’échanger votre billet pour une autre date ou une autre plage horaire, peu importe la raison, nous vous proposons d’ajouter une OPTION FLEX à votre billet lors de l’achat de celui-ci. Pour un montant additionnel de plus par billet, vous pouvez échanger votre billet d’origine pour une nouvelle date et plage horaire. L’OPTION FLEX doit être ajoutée au billet lors de l’achat initial. Elle ne peut être ajoutée ultérieurement, sans aucune exception.
Concernant l'accesibilité à l'évènement
L'évènement est-il accessible en transports en commun ?
Festilumi est présenté au Marché Central de Montréal. Plusieurs lignes de transport en commun ont des itinéraires qui passent près de Marché Central.
Pour tous les détails, incluant l’horaire des autobus, consultez le site de la Société de transport de Montréal : stm.info.
Les animaux sont-ils acceptés ? Les chiens-guides sont-ils autorisés ?
Les chiens d’assistance dûment identifiés sont acceptés sur le parcours en tout temps. Certaines soirées sont organisées au cours de la saison afin que les visiteurs puissent vivre l’expérience avec leur chien en laisse. L’horaire des soirées Canines et les règles à suivre seront mentionnés sur le site de Festilumi.
Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Le parcours est accessible aux personnes à mobilité réduite. Durant les mois d’hiver, le parcours sera déneigé régulièrement afin que tous nos visiteurs puissent profiter pleinement de l’expérience.
Des places de stationnements réservées aux visiteurs à mobilité réduite sont prévues dans nos stationnements. Un débarcadère pour le transport adapté est également disponible et permet à nos visiteurs aux besoins particuliers d’accéder directement et de façon sécuritaire au site de Festilumi.
L’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite doit-il payer son billet d’entrée?
Festilumi est heureux d’offrir gracieusement une passe à l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite qui a acheté un billet. L’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite pourra donc bénéficier d’une entrée gratuite sous présentation de sa carte accompagnateur à notre billetterie située près de l’entrée. L’accompagnateur doit absolument se présenter à la billetterie sur le site Festilumi pour se procurer son billet spécial. Pour plus de renseignement au sujet de la carte d’accompagnateur, cliquez ici.
Puis-je fumer ou vapoter ?
Le site de Festilumi est non-fumeur. Il est donc interdit de fumer ou de vapoter lors de votre visite.
Y aura-t-il des lumières stroboscopiques ?
Cet événement inclut des lumières stroboscopiques.
Y aura-t-il des toilettes disponibles sur place ?
Au cours de votre visite, des salles de bains tempérées seront accessibles sur le site de Festilumi.
Puis-je utiliser mon appareil photo / caméra lors de l’expérience ?
N'hésitez pas à prendre des photos et à les partager. Les équipements professionnels et les trépieds ne sont pas autorisés.
Y a-t-il un espace pour récupérer les objets trouvés ?
Nous vous recommandons de demander au personnel sur place s'ils ont trouvé vos effets personnels. Si vous ne pouvez pas leur demander, veuillez nous contacter à TBD.
Y a-t-il un âge requis ?
Il n'y a pas d'âge minimum requis pour participer à l'expérience. Le lieu est accessible aux poussettes. Les enfants de moins de 2 ans bénéficient d’un accès gratuit.
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